Edição 10

Os call e contact centres simbolizam a economia moderna dos serviços. A (sub)contratação é realizada através de agências de trabalho temporário, o que conduz a um elevado nível de rotatividade laboral, com trajetórias “yô-yô” e elevados níveis de incertezas. Estes trabalhadores não são apenas alienados dos seus direitos laborais mas do seu Self. Em 2014, em Portugal, verificou-se uma nova esperança para a melhoria das condições laborais: a criação do seu sindicato especializado.

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O conceito de responsabilidade social (RS) mostra que é possível compreender este fenómeno com a Segurança, tendo em conta que esta estabelece conexão com o direito de usufruir de uma vida longa, saudável e o mais segura possível. As novas exigências de Segurança impõem uma ação mais concertada entre as forças policiais e os vários setores da sociedade, incluindo, o da saúde. Contudo, não mostram de que forma possa ser alcançado o desafio de melhoria na articulação multissetorial. No entanto, parece que um estudo pormenorizado dos programas de responsabilidade social implementados pelas polícias, possa vir a ajudar a curto prazo.

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Os perigos e os riscos são presentes no meio industrial e podem ser reduzidos, para que os acidentes sejam minimizados e eliminados no decorrer do tempo. O projeto de intervenção teve como objetivo capacitar uma equipe multidisciplinar da própria empresa para avaliar e encontrar soluções de transformação às situações com potencial risco de acidentes e/ou afastamentos do trabalho. Os participantes foram instigados a trabalhar em equipe, discutir suas visões e experiências para antecipar os riscos. A intervenção atingiu os resultados esperados, ressaltam-se a evolução dos níveis de conhecimento antes e depois do processo.

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É avaliada a eficácia do Programa de Segurança Baseada em Comportamentos implantados em empresa privada de grande porte, situada no território brasileiro. O programa diagnostica condutas nocivas a serem evitadas, elencando estados de pressa, frustração, cansaço e complacência contribuintes para erros críticos como falta de atenção, de equilíbrio, de firmeza e dificuldade para distinção. Em 2008, a média de acidentes era de 20 por ano, passando a um acidente pelo mesmo período em 2013. 

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Existem vários tipos de falhas humanas, mas é na categoria dos “Erros: Lapsos e Deslizes” que as técnicas de “Mindfulness – Atenção Plena” são mais úteis e mais eficazes. Este trabalho foi aplicado no setor ferroviário, na atividade de circulação.

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Para incentivar comportamentos seguros numa empresa do setor automóvel foram identificados fatores que favorecem e dificultam estes atos. As estratégias identificadas para eliminar ou minimizar os fatores de obstáculos são: área autónoma, superiores hierárquicos “darem exemplos”, definir processos, haver penalizações, cultura, evitar a benevolência e formação.

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Foi com a crença que todos os acidentes podem ser evitados, que o programa de segurança chamado ˝Direção Segura com Selo˝ foi desenvolvido. Este programa assenta em três pilares principais: 1) plataforma de gestão online; 2) capacitação e 3) selo. O primeiro pilar está essencialmente concentrado nas condições seguras e o segundo pilar nos condutores enquanto seres humanos. A formação comportamental é componente forte, tanto a nível teórico como prático. O coaching tem também lugar de destaque. Os resultados podem atingir mais de 30% de redução de acidentes.

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A metodologia utilizada para a realização das avaliações psicossociais tem caráter interdisciplinar. É uma tentativa de identificar sintomas presentes ou latentes de transtornos mentais e comportamentais com base no referencial teórico-científico do psicólogo, em âmbito de contexto de vida do trabalhador, fora e dentro da empresa. É aplicada a trabalhadores que atuam em espaços confinados e trabalhos em altura.

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Segurança Comportamental

A revista Segurança Comportamental é uma revista técnico-científica, com carácter independente, sendo a única revista em Portugal especializada em comportamentos de segurança.

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