SUMÁRIO 10

06 | SOCIEDADE
06 | CONDUÇÃO/DIREÇÃO DEFENSIVA
Condução/direção defensiva: uma escolha de cada empresa e de cada cidadão
Andreza Araújo
09 | RESPONSABILIDADE SOCIAL
Saúde e segurança: um desafio societal
Mónica Freitas, Ivone Costa

13 | TRABALHO
13 | SETOR CALL CENTRES
Riscos psicossociais em contact centres portugueses
Isabel Roque
15 | SETOR INDUSTRIAL
Desenvolvendo cultura de segurança por meio de oficina de melhoria das condições de trabalho
Gilmar Roberto Tavares, Luciano Nadolny
18 | SETOR INDUSTRIAL
Estudo de caso sobre a eficácia de programas de segurança comportamental
Mariana Cassola Theobald
22 | SETOR FERROVIÁRIO
O erro humano e mindfulness
Ángel Martínez Ortiz, Francisco Ortiz Nasarre
24 | SETOR AUTOMÓVEL
Comportamentos seguros numa empresa do setor da indústria automóvel
Maria Manuel Crispim, Anabela Correia

28 | CONSIDERAÇÕES TEÓRICO-PRÁTICAS
28 | CULTURA DE SEGURANÇA
O impacto dos fatores culturais na cultura de segurança e a proliferação dos riscos psicossociais
Daniela Lima, José Manuel Palma - Oliveira, Miguel Pereira Lopes
31 | INDICADORES
Gestão cruzada dos indicadores em segurança do trabalho aplicado ao desenvolvimento de uma cultura de produção segura
Maria Quaresma de Araújo
34 | EDUCAÇÃO
Repensando os métodos de educação para o comportamento seguro
Juliana Bley
37 | NORMA ISO 45001
Norma ISO 45001 e o programa BBS (behavior based safety) português
Natividade Gomes Augusto
44 | RISCOS PSICOSSOCIAIS
Metodologia de avaliação psicossocial em saúde e segurança no trabalho
Graziela Alberici

 

Os call centres enquadram-se no setor de serviços que veio dominar as economias desenvolvidas, empregando licenciados bastante mal pagos. Para além da pobreza material estes espaços representam também falhanço social. O desrespeito pela condição humana e laboral do trabalhador pode conduzir a doenças. A solução deverá passar por criação de organizações internas dos próprios trabalhadores, com o objetivo de lutarem por aquilo que têm direito.

Os call e contact centres simbolizam a economia moderna dos serviços. A (sub)contratação é realizada através de agências de trabalho temporário, o que conduz a um elevado nível de rotatividade laboral, com trajetórias “yô-yô” e elevados níveis de incertezas. Estes trabalhadores não são apenas alienados dos seus direitos laborais mas do seu Self. Em 2014, em Portugal, verificou-se uma nova esperança para a melhoria das condições laborais: a criação do seu sindicato especializado.

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Segurança Comportamental

A revista Segurança Comportamental é uma revista técnico-científica, com carácter independente, sendo a única revista em Portugal especializada em comportamentos de segurança.

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